contoh kuesioner kualitas pelayanan. Menjadi pelanggan Bank BUKOPIN sejak : a. contoh kuesioner kualitas pelayanan

H2 : Kualitas pelayanan yang terdiri atas 5 (lima) dimensi yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh secara parsial. Apakah karyawan secara ramah dan professional dalam melayani pelanggan? 4. Metode ini dikembangkan tahun 1985 oleh A. Selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda. 1717041167. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Topik dari kuesioner ini adalah “Analisis Kualitas Pelayanan, Kecepatan Kerja, dan Kerjasama Tim pada Karyawan “IRO UMM” Dari Perspektif Pengguna (Studi Kasus Pada Mahasiswa Asing UMM Pada Tahun 2020)”. Definisi Operasional dan Ruang Lingkup Penelitian Variabel merupakan indikator terpenting yang menentukan. Laki-laki 2. Dysfunctional question : menyatakann. Peningkatan kualitas pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang RI No. Petugas pendaftaran puskesmas selalu menanyakan kabar dari setiap pasien yang datang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. 71 IDENTITAS RESPONDEN 1. Uji Validitas Logis. “Sebelum pelatihan perlu dibuat tata laksana dan job description. Tujuan utama Hotel Semesta adalah pencapaian kualitas pelayanan, fasilitas fisik, dan kepuasan konsumen yang lebih baik. 4 METODE SURVEI 1. Adapun tujuan dari survei ini adalah mengukur kualitas pelayanan publik dan sekaligus menjadi dasar dalam menyusun rekomendasi untuk peningkatan kualitas pelayanan publik. Kelima. 3. Seluruh data yang terkumpul melalui kuesioner ini adalah untuk tujuan akademis. Kepuasan pelanggan juga menjadi salah satu hal yang dapat menjadi referensi untuk pengembangan produk di masa depan, baik produk. Pernyataan Kuesioner 4. Kurang Memuaskan b. arief ramdani. Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, perpustakaan, structural equation modeling (SEM), lisrel 8. Merekomendasikan pelayanan secara positif layanan di Barber Shop kepada orang lain 28. com. Nama Responden Jawaban Contoh Pernyataan No. 2019. 2. Atas partisipasinya dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian ini saya ucapkan terima kasih. Tingkat. vii ABSTRACT Wahyudi. Kepuasan pasien di Puskesmas pertama kali berasal dari pelayanan di loket pendaftaran. Privasi 5. 4. 4. Kualitas Pelayanan 5 4 3 2 1 1 Driver Grab Food berpenampilan bersih dan rapi. Penelitian ini dilakukan pada bulan November 2019 – Februari 2020. April 2019;. Mohon dijawab semua pertanyaan dengan tingkat kepuasan untuk masing-masing pertanyaan dengan jujur, dalam skala 1- 4 1. SBN, dan juga untuk mempelajari hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Kualitas Pelayanan Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yangDaftar Kuesioner Kualitas Pelayanan- by jack9s-1 in Types > School Work, daftar kuesioner kualitas pelayanandaftar kuesioner kualitas. Contoh Kuesioner Penelitian Kuantitatif. HASIL DAN PEMBAHASAN Berikut adalah hasil uji analisis data yang dilakukan. Analisis GAP Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi. 3. PENDAHULUAN Kualitas pelayan ditentukan oleh konsumen sebagai pemakai jasa layanan tersebut. 15 Karyawan XL Center Surabaya ramah dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. #1. Contoh : ♦ Ketepatan diagnosa permasalahan kendaraan konsumen. Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Damri di Bandara Soekarno-Hatta”(Studi kasus terhadap pengguna Jasa Damri Bandara Soekarno-Hatta)” ini disusun dalam rangka. 15%, dan jaminan 91. 10 tahun 2013 tentang Petunjuk. konsumen terhadap dimensi-dimensi kualitas pelayanan yakni Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty pada PT. Shopee merupakan sebuah aplikasi yang bergerak dibidang jual beli secara. Dimensi Kualitas Pelayanan Parasuraman dalam bukunya Conceptual Model Of Service Quality teridentifikasi ada lima karakteristik yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan, yaitu1: a. SKRIPSI Kualitas Layanan (Inovasi Listrik Prabayar) PT. Responden:. Demi kepentingan akademis, saya sangat mengharapkan jawaban yang sejujurnya dan selengkap-lengkapnya dari anda dan akan dijaga kerahasiannya. layanan ataupun program yang ada atau sedang dilakukan oleh Puskesmas ini? Jawaban: Sosialisasi tentang hak-hak masyarakat, daftar kesini dan lainlain. Berry lewat artikel mereka di Journal of Marketing. Kualitas dari website e-commerce dapat berpengaruh. Variasi 4. Keandalan 2. Pasien menggunakan beberapa kriteria untuk membentuk keputusan kualitas pelayanan dengan membandingkan antara harapan atas kualitas pelayanan dengan kinerja yang dirasakan yang disebut gap 5. Kuesioner ini terdiri atas 45 pertanyaan untuk masing-masing aspek kepuasan yang terbagi dalam 9 sesi. 80. bidang pelayanan jasa provider. AKR terletak di Jl. Welcome to Unissula Repository - Unissula Repositorykuesioner pelanggan yang secara akurat dapat memperkirakan persepsi pelanggan tentang mutu barang atau jasa. LAYANAN PUSAT DATA DAN INFORMASI (PUSDATIN) Jenis pelayanan Pusdatin:Terhadap Kualitas Pelayanan di Restoran Buffet (Survei di Restoran Nanaban Tei Jakarta Pusat)”. Dari contoh kejadian sebelumnya, diskriminasi ini dilakukan biasanya dilihat dari latar belakang ekonomi peserta didik. Buruknya kualitas pelayanan pada masyarakat karena pola pikir pegawai yang masih ingin dilayani menjadi salah satu penyebab buruknya pelayanan. Kualitas Produk KPR1 KPR2 KPR3 KPR4 KPR5 KPR6 KPR7 KPR8 KPR9 Kualitas Produk **. mengemukakan be berapa kesimpulan sehubungan dengan analisis kualitas pelayanan di Kantor Kelura han. < 6 bulan b. kuesioner, dipe roleh profil respo nden . Kuesioner ini bersifat anonim, Anda tidak perlu menuliskan identitas. Batasan Masalah Agar penelitian yang dilakukan lebih terarah, sesuai dengan rumusan masalah maka perlu adanya batasan masalah antara lain: 1. 2. karena kualitas pelayanan yang telah diberikan 6. Contoh kuesioner survey pelanggan belanja online bisa Anda simak di bawah ini, berikut. Saya merasa bahagia pelayanan yang diberikan dealer Honda sopan ramah sebelum atau. Karena semakin tingginya pesaing bisnis dalam bidang food and beverage, sehingga pelanggan memiliki lebih banyak alternatif produk, harga, kualitas yang bervariasi, sehingga 12. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. S3Pengumpulan data dilakukan dengan membagi kuesioner kepada 30 responden pegawai pelayanan terpadu satu pintu (PTSP). Ketika membuat kuesioner, kamu harus memerhatikan jenis produknya, apakah berbentuk barang atau jasa. A. CONTOH PROPOSAL SKRIPSI . Berikut contoh kuesioner kepuasan pelanggan yang dapat ditiru. No. Lokasi Survei. 3. Undiksha Institutional Repository System - Undiksha RepositoryMisalnya, jika perusahaan ingin mengetahui kualitas customer service, maka kuesioner yang diberikan biasanya sekitar 20 menit setelah pelanggan selesai berinteraksi. 103 Kuesioner Model Kano Pusat Oleh-oleh Deduwa PETUNJUK PENGISIAN Silahkan beri tanda (√ atau X) pada kolom yang sesuai dengan jawaban anda berdasarkan skala penilaian di bawah ini : a. Sebagai contoh, jika suatu survei kepuasan pengguna memiliki 20 pertanyaan yang diajukan, maka x. 2. Selain Bank Bukopin apakah anda menggunakan jasa perbankan lainnya : a. (Parasuraman, et al,1985), dimensi karakteristik kualitas pelayanan tersebut adalah: 1. Setelah memberikan contoh survey kepada pembeli yang mengkonsumsi produk tersebut, berikut adalah contoh kuesioner kepuasan pelanggan suatu perusahaan jasa kebersihan. KUESIONER. Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan dalam aspek berwujud 92,09%, keandalan 89,74%, empati 94. Tentu saja, hasil dari pertanyaan-pertanyaan berikut dapat membantu Anda menentukan strategi produk dan layanan Anda di masa depan. xiv ABSTRAK Robbani, Ramadhan Izzuddin. 26-30 tahun c. PELAYANAN PROSES PEMBELAJARAN DI SMK AVERUS Skripsi. Pengisian kuesioner dilakukan oleh pegawai bidang keuangan Instansi Daerah Pemerintah Kabupaten Bantul. Sumber Utama Nusantara. Sedangkan sisanya 52,7menilai tingkat kepuasan kualitas layanan menggunakan skala dengan nilai 1-10 sebagai berikut: Sangat Tidak Setuju = 1 (STS) Sangat Setuju = 10 (SS). Contoh Kuesioner Penilaian Kinerja Karyawan: Perilaku. Jenis Kelamin : a. Cari Daftar isi – Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan Restoran – Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan Terhadap Suatu Produk – Contoh Kuesioner. S1 4. Sunarti, 2019). Nasabah BPR ADY BANYUWANG[ Sdr. 2 Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan yang Bisa Anda Coba. Jawablah pertanyaan berikut dengan memberikan tanda silang (X) pada kotak yang berisi kolom yang tersedia! kualitas layanan dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen antara jasa pengiriman barang J&T Express dan JNE. Maka saya mohon ketersediannya untuk mengisi kuesioner ini dengan tepat dan teliti. Pedoman Penulisan Adapun mengenai pedoman penulisannya, penulis merujuk pada “Pedoman Penulisan Skripsi Fakultas Syariah dan Hukum UIN SyarifKUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INTERNET PADATELKOM SPEEDY BANDUNG Responden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi data-data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi yang sedang saya lakukan dengan judul: “PENGARUH KUALITAS. Komunikasi dengan petugas kebersihan menyenangkan dan solutif. variabel kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan yaitu keandalan, ketanggapan, keyakinan, keberwujudan dan empati sedangkan sisanya 21,1 % lainnya dijelaskan variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya. Penelitian ini. Contoh di Metadon. 3. keterbukaan atas informasi pelayanan dan pengobatan 4. 6. Kualitas Pelayanan No Pernyataan SS S KS TS STS 1. NIM: 109101000017 . kualitas layanan e-commerce dianggap sebagai salah satu faktor kunci menuju kesuksesan atau kegagalan (Yang, 2001) dalam rantai pasokan e-retailing. B. Tahap pengolahan data dilakukan melalui proses editing,. Bapak/Ibu/Saudara/I Nasabah UFI PT. 2 Masyarakat di sekitar rumah saya telah melaksanakan kewajiban. 1. Selain Bank Bukopin apakah anda menggunakan jasa perbankan lainnya. wb. Skripsi ini merupakan persyaratan untuk meraih gelar Sarjana. Kuesioner Penelitian PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN GOJEK DI YOGYAKARTA Responden yang terhormat, Perkenalkan saya Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Program Studi. Menurut anda, faktor-faktor fasilitas fisik apa yang sebaiknya. Tidak Penting 3. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, yang disusun . Sistem operasi yang paling banyak. KUESIONER ANALISIS AUDIT KINERJA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PROGRAM JAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT (STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT DR. 16 Potongan harga yang diberikan oleh indomaret atau alfamart dapat menarik minat beli konsumen. Analisis data yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda, Uji t, Uji F, dan analisis Determinasi. Ruang kantor nyaman dan bersih 2. 1 Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO TIGA MUTIARA CAKE & BAKERY JAKARTA Nama : Usia : Jenis Kelamin : Pendidikan : Pekerjaan : Program Studi Manajemen Administrasi Akademi Sekretari dan Manajemen. Penelitian hanya membahas mengenai kualitas layanan perawatan minimal sekali servis pada kendaraan sepeda motor di bengkel Dwijaya Motor. FIF GROUP Cabang Singaraja. dimensi kualitas pelayanan seperti bukti fisik (tangibles), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan. PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GRAB-FOOD (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Layanan Grab-Food di Wilayah Kecamatan Ciputat Timur) SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Untuk Memenuhi Syarat-syarat Guna meraih Gelar Sarjana. Saya akan memberitahukan kepada orang. Hasil penelitian berdasarkan kuisioner yang disampaikan diperoleh nilai kualitas pelayanan untuk dimensi tangible -0,57%, emphaty -0,80%. Parasuraman, Valarie A. lampiran 1 kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan menginap (studi bisnis pada hotel cherry red jl. Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit 5. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK Rafki Testy D3 Manajemen Pemasaran, Fakultas Ilmu Terapan, Universitas Telkom. Masyarakat secara rutin yang bertujuan untuk mendapatkan gambaran mengenai kualitas Sekretariat. ». ABSTRACTMetode Servqual adalah metode yang sering digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan. menggunakan layanan internet banking pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Standart Pelayanan Salah satu contoh standart pelayanan untuk Izin Peruntukan Penggunaan Tanah (IPPT), adalah sebagai berikut: 1) Dasar Hukum: a) Perda Kabupaten Boyolali No. oleh kepuasan pelanggan pada Cafe Bukit Nirwana Pujon Malang”, makasaya : Nama. 2. Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh . Smartfren telecom, Tbk (Smartfren) cabang Galery Smartfren Kudus. Saya mengharapkan saudara/i meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan. Berapa kali anda datang kepada PT. Donabisnis. Partisipasi Anda dalam penelitian ini sangat berarti bagi peneliti. Lampiran 1 Kuesioner Terbuka L - 1 1. Selanjurnya menentukan sampel dan penyebaran kuesioner akhir. 1 BAB ILayanan dengan koefisien regresi sebesar 0,168 kemudian diikuti dengan lokasi dengan koefisien regresi sebesar 0,099 sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah Kualitas Makanan dengan koefisien regresi sebesar – 0, 038. Rumah sakit juga harus mengetahui ada atau tidaknya kesenjangan pada setiap dimensi kualitas pelayanan secara lebih detail. upi. KUESIONER. 15. Skripsi ini membahas tentang peran perempuan dalam diplomasi publik Indonesia di era Jokowi. pelayanan RS apabila membutuhkan layanan. SPC Salimah Food (2) mengetahui kesesuaian antara harapan konsumen dengan kinerja pelayanan pada PT. Kuesioner Penelitian KUESIONER KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DOKTER MUDA DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA UNIT II Jenis kelamin : Lama anda di rawat di rumah sakit : ( ) Pria ( ) Kurang dari 3 hari ( ) Wanita ( ) 3-6 hari ( ) 7-15 hari ( ) diatas 15 hariAnalisis Kualitas Layanan dan Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Mcdonald’s Selama Covid-19. dimensi kualitas pelayanan. Pelayanan yang diberikan Ojek Online sesuai dengankeinginan saya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSUD Massenrempulu. Jenis penelitian ini adalah survey analitik dengan rancangan cross sectional study. Ruang kantor nyaman dan bersih 2. Pembeli di Warung Angkringan Wedangan Jalan Sumatra Ponorogo Di Tempat Dengan Hormat Dengan ini saya, Nama : Sahrul. 1111700052. KUESIONER PENELITIAN Petunjuk Pengisian Kuesioner 1. Hal ini menunjukkan. Wawancara langsung ( face to face interview) Pertama, Anda bisa menghampiri pelanggan secara langgung untuk melakukan wawancara. Home. KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT ACW INDONESIA Data Pribadi 1. dan dampaknya terhadap loyalitas . Dan kuesioner ini ditujukan kepada orang lain yang merasakan pelayanan dari karyawan pada suatu perusahaan. Penelitian ini dilakukan dalam rangka menyelesaikan tugas akhir skripsi Jurusan Ekonomi Manajemen di Universitas Esa Unggul. Instrumen Penelitian Instrumen yang digunakan adalah lembar observasi, pedoman wawancara dan. produk yang sesuai dengan kualitas produk dan pelayanan yang diberikan. Bagaimana pendapat Saudara terkait perilaku petugas dalam memberikan pelayanan khususnya kesopanan dan keramahan. 2016pelayanan secara berkala sebagai upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan, serta mengakomodir harapan dari masyarakat penerima/pengguna layanan. Hal ini berarti tidak ada perbedaan nyata dan signifikan kualitas pelayanan antara minimarket Alfamart dengan Indomart. Saya bermaksud melakukan penelitian mengenai “Pengaruh Kualitas Layanan Rawat Inap Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Bunda Margonda Depok”. saudara mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’iyah”. Milestone Survey. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu. service) terhadap kualitas layanan akademik yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Karenanya, kualitas pelayanan publik selalu menjadi isu strategis dalam mewujudkan Reformasi Pelayanan Publik. Kesesuaian 3.